مقررات و قوانین

شرایط کلی

استفاده شما از فروشگاه ما به معنی پذیرش این قوانین هست. تمام قوانین ما بر اساس قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده کشور ایران نوشته شده تا تجربه‌ای امن و مطمئن برای شما فراهم بشه.

ثبت سفارش و پرداخت

وقتی سفارشتون رو در سایت ثبت می‌کنید، سیستم ما جزئیات اون رو بررسی و پردازش می‌کنه. برای نهایی شدن خرید، لازمه هزینه سفارش از طریق روش‌های مشخص شده، پرداخت بشه. در صورت بروز هرگونه مشکل مثل نبود موجودی یا خطای سیستمی، ما در اولین فرصت موضوع رو بهتون اطلاع می‌دیم و مبلغ پرداختی بدون هیچ کم و کاستی بهتون برگردونده میشه.

روش‌های پرداخت

ما در سایت پویاموتورز چندین روش پرداخت را برای راحتی شما فراهم کرده‌ایم:

1. کارت‌های اعتباری و بانکی:  ما تمامی کارت‌های اعتباری و بانکی معتبر را قبول می‌کنیم.

2. پرداخت آنلاین:  شما می‌توانید از طریق درگاه‌های پرداخت آنلاین معتبربه پرداخت ملت، زیبال پرداخت خود را انجام دهید.

3. پرداخت آنلاین اعتباری (قسطی):  شما می‌توانید از طریق درگاه‌های پرداخت آنلاین دیجی پی به صورت قسطی و اعتباری پرداخت خود را انجام دهید.

4. انتقال بانکی:  امکان انتقال وجه به حساب بانکی ما نیز وجود دارد. شما می توانید مبلغ فاکتور خود را به حساب مشخص شده در بخش واریز به حساب، واریز کرده و اطلاعات درخواستی را برای پشتیبان ارسال فرمائید تا بررسی و تائید شود.

شرایط پرداخت:

1. پرداخت کامل:  تمامی سفارشات باید به صورت کامل پرداخت شوند تا پردازش و ارسال انجام گیرد.

2. امنیت پرداخت:  تمامی تراکنش‌های مالی شما از طریق پروتکل‌های امنیتی و درگاه های رسمی محافظت می‌شوند.

3. بازگشت وجه: در صورت لغو سفارش قبل از ارسال، مبلغ پرداختی به حساب شما بازگردانده خواهد شد. برای اطلاعات بیشتر به صفحه سیاست های مرجوعی و عودت مراجعه کنید.

ارسال و تحویل کالا

ما تمام تلاشمون رو می‌کنیم که سفارش شما در سریع‌ترین زمان ممکن و در همان روز کاری آماده و ارسال بشه، مگر سفارش در روز تعطیل ثبت بشه که آماده سازی و ارسالش برای روز کاری بعد میشه. روش‌های ارسال در صفحه‌های سبد خرید مشخص شده و می‌تونید در زمان ثبت سفارش انتخاب کنید. تا لحظه‌ای که بسته به دست شما برسه، مسئولیت اون با ماست و خیالتون راحت باشه.

ضمانت و بازگشت کالا

رضایت شما برای ما مهم‌ترین چیزه. اگه بعد از تحویل کالا متوجه ایراد یا مغایرتی شدید، می‌تونید تا ۷ روز کاری درخواست مرجوعی ثبت کنید.

سیاست مرجوعی و عودت

1.     شرایط مرجوعی

·       کالا باید در حالت اولیه و بدون استفاده باشه.

·        بسته‌بندی اصلی، کارتن کالا و تمامی لوازم جانبی باید به همراه کالا بازگردانده بشه.

·        برای تکمیل بازگشت شما، فاکتور یا رسید خرید باید ارائه بشه.

·       کالا نباید استفاده شده باشه.

2.     مهلت مرجوعی

·       شما میتونید تا 7 روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوع کالا بدید. اگر 7 روز از خرید شما گذشته باشه، ما نمی تونیم به شما بازپرداخت کامل یا تعویض ارائه بدیم.

3.     کالای معیوب یا اشتباه:

·       اگر کالای دریافتی شما معیوب باشه و یا اشتباه ارسال شده باشه، هزینه ارسال بازگشت به عهده ما هستش.

·       لطفاً تصاویر کالا و توضیحات مربوط به مشکل را به ایمیل ما ارسال کنید.

4.     فرآیند بازگشت کالا

· برای شروع فرآیند مرجوعی، لطفاً با تیم پشتیبانی ما با شماره های درج شده در قسمت تماس با ما سایت تماس حاصل نمایید.

·       پس از تأیید درخواست مرجوعی، دستورالعمل‌های لازم برای ارسال کالا به شما ارائه میشه.

5.     استرداد وجه

·       پس از دریافت و بررسی کالا، وجه به حساب شما بازگردانده میشه.

·       فرآیند استرداد وجه ممکنه تا 7 روز کاری طول بکشه.

·       در صورت لغو سفارش ثبت شده ای که پرداخت آن توسط مشتری انجام شده باشد، به عنوان جریمه 10 درصد از مبلغ پرداختی کسر و مابقی به حساب اعلامی مشتری واریز خواهد شد.

6.     هزینه‌های ارسال

·       هزینه‌های ارسال اولیه در صورت بازگشت کالای غیر معیوب به عهده مشتری هستش.

7.     موارد غیر قابل بازگشت:

·       محصولاتی که استفاده شده باشن.

·       کالاهایی که بسته‌بندی آنها آسیب دیده یا پاره شده باشن.

·       کالاهای تخفیف‌خورده و فروش ویژه، مگر اینکه معیوب یا اشتباه ارسال شده باشن.

8.     ارتباط با ما:

·       برای هرگونه سؤال یا درخواست مرجوعی، لطفاً با تیم پشتیبانی ما با شماره تماس های درج شده در قسمت تماس با ما سایت تماس بگیرید.

شرایط و روش‌های ارسال

1.     روش‌های ارسال

ما چندین روش ارسال مختلف را برای راحتی شما ارائه دادیم:

·       پست استاندارد: تحویل در ۵-۷ روز کاری.

·       پست پیشتاز: تحویل در ۲-۳ روز کاری.

·       تیپاکس: تحویل در 3-4 روز کاری.

·       پیک موتوری: تحویل در همان روز برای سفارش‌های داخل تبریز.

·       ارسال با باربری: تحویل در 1-2 روز کاری برای سفارش های بین شهری و بین استانی.

2.     هزینه‌های ارسال

هزینه‌های ارسال به صورت پس کرایه و برعهده شما هستش که از طریق شرکت ارسال کننده بر اساس وزن و مقصد سفارش محاسبه و از شما دریافت میشه.

3.     زمان پردازش سفارش

تمامی سفارش‌ها در عرض ۲۴ ساعت پس از ثبت پردازش می‌شوند. سفارش‌های ثبت شده در روزهای تعطیل در اولین روز کاری بعد پردازش خواهند شد.

4.     پیگیری سفارش

پس از ارسال سفارش، یک کد پیگیری برای شما ارسال میشه که می‌تونید وضعیت سفارش خودتون رو از طریق اون پیگیری کنید.

5.     مشکلات ارسال

در صورت بروز هرگونه مشکل در ارسال، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا مشکل شما در اسرع وقت حل بشه.

 حریم خصوصی

اطلاعات شخصی شما مثل شماره تماس، آدرس و ایمیل به صورت محرمانه نزد ما محفوظ می‌مونه و فقط برای ارائه بهتر خدمات ازش استفاده می‌کنیم. جزئیات بیشتر رو می‌تونید در صفح